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Questions les plus fréquentes

Comment rendre un document au bout des 28 jours de prêt ?

Vous n’avez rien à faire ! Ce sont des fichiers chrono-dégradables. A la fin du prêt, ils sont automatiquement inaccessibles.

 

Comment rendre un document avant les 28 jours de prêt ?

Si vous êtes sur liseuse, rendez-vous sur votre ordinateur et branchez votre appareil. Si vous êtes sur tablette, ouvrez simplement Adobe directement sur la tablette.

- Ouvrez Adobe Digital Dditions ou Reader

- Faites un clic droit sur le document concerné et choisissez « rendre » ou « restituer » (ne pas choisir « supprimer »).

 

Comment prolonger un prêt d’ebook ?

Vous ne pouvez pas anticiper la prolongation d’un document. Toutefois, à la fin des 28 jours, vous pouvez aussitôt réemprunter l’ouvrage, dans la limite de 6 titres en simultanés. 

Autres questions

Je n'ai pas de liseuse ni de tablette, où puis-je en emprunter ?

Le réseau Rouen nouvelles bibliothèques met à votre disposition gratuitement  des liseuses, contactez votre bibliothécaire préféré(e).

 

Quelles sont les conditions d'accès à la bibliothèque numérique ?

L'accès est gratuit pour tous les usagers du réseau Rn'Bi. Il faut que votre inscription soit à jour.

 

Comment se connecte-t-on à la bibliothèque numérique ?

L'identifiant de connexion correspond aux 7 derniers chiffres du code barre de votre carte lecteur. Le mot de passe est votre date de naissance par défaut.

Messages d'erreur

E_ADEPT_CORE_LOAN_SIGNATURE

Placez-vous dans le logiciel Adobe digital editions. Cliquez sur CTRL+SHIFT+ D

Fermez le logiciel.

Créez un nouvel ID ADOBE (différent du précédent) et entrez le dans Adobe Digital Editions.

 

E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

Ce message indique que vous avez déjà téléchargé ce fichier sur un autre ordinateur. Si vous souhaitez, le télécharger sur un nouvel ordinateur, celui-ci doit être autorisé avec le même ID Adobe.

 

E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED

Vérifiez que les paramètres de votre ordinateur sont à jour (date, jour, heure), puis redémarrez votre ordinateur.

 

E_ADEPT_IO

Le téléchargement a échoué. Téléchargez le fichier à nouveau.

 

E_ADEPT_DATABASE

Vérifiez que les paramètres de sécurité de votre ordinateur ne sont pas trop stricts.

Vérifiez que les paramètres de votre ordinateur sont à jour (date, jour, heure), puis redémarrez votre ordinateur.

 

OUPS! IMPOSSIBLE D'OUVRIR CE DOCUMENT. Ce document est protégé par la Gestion des Droits Numériques (DRM) d'Adobe ne peut pas s'ouvrir avec votre identifiant Adobe. Connectez-vous avec l'identifiant Adobe autorisé et réessayez.

Votre Kobo doit avoir le même identifiant que votre ordinateur. Pour corriger l’identifiant de votre Kobo, vous pouvez vous reporter au mode d’emploi suivant : guide de démarrage pour les liseuses Kobo.

 

E bad loan ID

Il s’agit d’un bug de la version 2.0 d’Adobe Digital Editions. Il se peut que le livre ait été rendu malgré le message d’erreur. Dans le cas contraire, il vous faudra attendre l’expiration des 28 jours d’emprunts.

Je n'arrive pas à télécharger un document

Mon identifiant et mon mot de passe ne fonctionnent pas

N’hésitez pas à nous écrire à bibliotheque@rouen.fr. Nous vous apporterons une réponse rapidement.

Téléchargement impossible sur Adobe digital Edition pour ma liseuse

Installez la version 3.0 du logiciel Adobe Digital Edition

J’utilise une tablette et un message d’erreur m’indique que je n’ai pas les droits de lecture sur le document emprunté.

Vérifiez que votre tablette est bien "autorisée" dans Adobe Digital Editions, en allant dans "Aide".

J’utilise une tablette et mon ebook s’ouvre avec une autre application que ADE sans me demander mon avis

Allez dans les paramètres de votre tablette, puis effacez l’historique et les préférences de votre navigateur.

Ou téléchargez un autre navigateur (ex : Mozilla Firefox), puis empruntez un livre à partir de ce navigateur.

 

J’utilise une tablette et lorsque je tente de télécharger un livre numérique en utilisant le navigateur Chrome, j’obtiens systématiquement le message « échec du téléchargement ».

Certaines versions du navigateur Chrome gèrent mal les documents .acsm (les ebooks que vous empruntez). Utilisez plutôt Safari ou Mozilla Firefox.

 

Chaque fois que je tente de créer un identifiant Adobe, j’ai un message d’erreur type « Désolée, cette page n’est pas disponible »

Il s’agit d’une erreur d’affichage, votre identifiant Adobe a bien été créé. Vous pouvez le rentrer dans votre logiciel Adobe Digital Editions.

 

Je suis sur ordinateur et l’icône de ma liseuse n’apparaît pas sur Adobe Digital Editions.

N’oubliez pas de valider la connexion sur l’écran de votre liseuse après branchement à votre ordinateur.

Vérifiez que les paramètres de sécurité de votre ordinateur ne sont pas trop stricts.

Tournez-vous vers votre service client.

 

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Tél: 02 76 088 088
Rouen nouvelles bibliothèques
42, rue Henri ll Plantagenêt
76100 Rouen

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